第52章 客情(第2页)
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一家美容院经营得好与不好,有很多指标可以衡量,其中有一个软性指标,那就是客情的好坏程度。
“我觉得这个怎么去讲呢?就是因为平时客情做得好,像这种灰天鹅事件满三年的环境下,大家都病倒,又都在年底。她们搞的年终答谢会,客户觉得花个五六千块钱来美容院,非常系统的给自己的身体做个按摩和护理,比跑去医院守在病房要来得更实际,对身处广州珠三角的客户来讲,都习惯美容的人来说,这是很简单的!”
麦客点了点头,“是的,这五六千到几万块钱的一个客户,一次活动做个几十万是不难的!”
“对呀,就这么简单,就是看到大家都是做生意,同样是都病倒的一个情况下,为什么不同老板娘对此决策的反应是不同的?这也就是为什么有些老板娘的门店生意火爆,为什么人家老板娘在这三年就有一个不错的结果,为什么人家的员工和门店越来越多,细节就在这些日常经营的点点滴滴之中!”
每次做销售的时候,无论我们卖的是什么产品,基本上都是客情好的那一批顾客先买单。客情好的顾客往往一约就来店,往往一说就买,有时候买了用不完,浪费了她也不是很介意。
如果客情不好,要达成业绩目标则会障碍重重,事倍功半。
“还有一些老板娘的话,我看到了她们都在做一件特别人情世故的事情!”
听妮娜这么一说,麦客瞬间想起来了,妮娜曾经提到过一些做客户的案例,总结起来,人情是人际交往,世故是对社会的和解。
“在大家都病倒的时候,一些老板娘就早已通过自己的关系搞到了一些抗病毒的药物、一些相关性的食物、还有茶与果品等等,然后送给客户!”
麦客点了点头,“我觉得这个是你们美业老板娘身上的优点!”
“是的!这也是她们的服务意识和客情的重视,虽然大家可能都病倒了,或者也给部分员工放假了,但是这些都不妨碍老板娘们把这一份爱心送出去!”妮娜有点感性的说到“这也是我自己非常感动的一个点~”
妮娜是想分享出来,客情的好坏对美容院而言,尤其是对于美容院的业绩而言,有多么重要。
其实麦客了解下来,也非常清楚在做客情这件事情上,美容院的老板娘很多时候缺乏标准和策略。
如果老板娘没有标准,那么老板娘带的团队也肯定没有标准。于是会出现一些让人纠结的情况:有的人认为做销售会破坏客情,于是为了做客情就不敢做销售了。
又或者,有的美容门店的美容师明明是不敢开口做销售,她偏偏给自己的胆怯找了个很合理的幌子,当她振振有词告诉你:我没有成交是因为我要做客情呀!这就让一些老板娘其实很头大,做销售也不是,不做销售也不是,做客情也不是,不做客情也不是。
“你想想,她老板娘也不是百毒不侵,她也病倒了,她们自己本身都很辛苦了,但她还是选择了这样去做!”
“很难得!”麦客认为这是美业人的优点,真正的去照顾到客户的需求,满足了客户的需求,客情才会越来越好,销售也是一样的。
没有销售的客情,又能有多深的感情?没有反复的成交,谁敢说有真客情?
“通过我最近一段时间对美容院门店的拜访,去走访这些美业老板娘,我真的对美业…”
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