第 34 章(第3页)
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姜妤笙点头,她自是明白这个道理。
她把那天双方交涉时录下来的音送到电脑上,沉吟:“我知道,我只是在想,这篇公关文该怎么写,这份录音,该怎么用,才能最大程度地遏制事态的展。除了道歉表明态度,我们还有什么措施,能够在不触怒大众的情绪下自证清白。”
池棋、钟欣、韩冉和郑耘都陷入了沉思。
姜妤笙有了初步的想法,她和大家沟通过,觉得可行,便拍板:“那欣欣,辛苦你写一篇声明,我也写一篇,半个小时后,我们讨论一下,看看能不能调整出最合适、最稳妥的措辞,你看可以吗?”
钟欣没有二话:“好,那小妤姐,你等我,我上楼琢磨一下。”
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闵然到舟稻相关的风波了,有我能够帮得上忙的地方吗?”
姜妤笙意外。
虽然在同城里这件事算是热门,但到底只是小范围传播,应该还不至于千里之外的薄苏都能刷到吧?
她担心:“这件事已经闹这么大了吗?”
薄苏微微沉默,坦诚:“没有,是我搜舟稻广场看到的。”
姜妤笙:“……”
通话里出现了几秒微妙的空白,薄苏若无其事地往下说:“危机公关,度是关键。要回应的话,还是应该要及时,不要让负面的信息在真空里迅地蔓延。”
“如果你信得过的话,公关文我可以代写。舆情方向控制,我有相熟的自媒体机构可以帮忙引导,同时也可以帮忙推流,增加热度和曝光量。目前对方明显是有备而来,聚焦热点话题,利用羊群效应……”
她娓娓道来,为她分析情况、出谋划策,不问缘由、不求真相,只毫不犹豫地站在她一边,想为她挡下所有的风雨,荡平所有的风浪。
如一起长大的那些年里她一直在做的那样。
姜妤笙心脏酸涩。
有些脆弱、有些情绪,像今日的浪,突然想携风揽月地冲开旧日的堤。
漫灌往昔的梦。
姜妤笙极力保持理智。
她静静地听着,听她说完了才应:“都不用,谢谢,我们已经想好对策了。”
薄苏静了静,没有强求,关心:“那你们接下来准备怎么办?”
姜妤笙和盘托出:“我们有录音可以证明事后我们第一时间表达了歉意,表达了想要解决问题负责到底的态度,不是对方说的不负责任欺负外地游客。但我们不会用官方账号布,会借传羽的小号,以当时同在现场的食客名义布,做一波舆论反转铺垫。”……
姜妤笙和盘托出:“我们有录音可以证明事后我们第一时间表达了歉意,表达了想要解决问题负责到底的态度,不是对方说的不负责任欺负外地游客。但我们不会用官方账号布,会借传羽的小号,以当时同在现场的食客名义布,做一波舆论反转铺垫。”
“之后我们会适时地用官号布声明道歉,承认我们在当晚的流程和管理上确有疏忽,但绝没有怠慢、不尊重顾客、游客的意思,还请大家相信我们诚挚的心。同时我们会表明,之后我们会开通餐厅直播,诚邀大家共同监督、检阅我们的厨房卫生,有任何问题,欢迎大家指正,
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本章完
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