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  罗曼顾不得别的，问老板，“投诉之后呢？我们需要准备什么材料？”

  老板说：“赔付阶段会有人告诉你，身份证明快递单号之类，对了，购物票要准备原价，按票金额赔款。”

  “这样就行吗？”

  老板左右瞧了瞧，降低音量说，“私下跟你说，不是我袒护自己人，给你派件的快递员我认识多年，人品信得过。这个真不好说哪个环节出了问题，你就让卖家投诉，公司不会提供每一站称重数据的，你坚持要说法就给你赔了，让件网点老板好好配合打几个电话更容易。”

  “好的，谢谢您。”

  “没事。”

  罗曼想了想还是决定去门口给同学打电话，万一还有其他疑问也好就近咨询老板。

  电话打过去，同学很快接起来，罗曼把方法仔细转告她，同学听完后略带不耐烦地说，“知道了，等我有空打。”

  对面背景里有孩子哭闹声。

  罗曼怕她没记住，编辑了详细步骤微信过去，下一秒，对方又转来退款，这回是16oo。

  她说：“那盒小样也算我送你了好吧。”

  罗曼有点生气了，就没见过这么做生意的。

  她也不是第一次海外代购，之前遇到过错货的，遇到过代购打碎物品的，每一位都是非常主动积极承担责任第一时间道歉退款，错货那次，代购为表歉意都不要她退货，直接补了一个，从来没有像此刻这样，明明是维护自身合法权益，居然莫名其妙变成贪心不足的人？

  没这个道理，罗曼就是不要这钱，也要理清对错。

  她又去打扰老板。

  “请问这种投诉我可以吗？就是买家。”

  店主想了想，摇头，“代购吧？妹子，我说句话你别多心，我干这行有年头了，就我们这附近做代购的老顾客都好几个人，你这种情况我见多了，就没见过买家比卖家着急的。代购的货损失了，她得赔你钱吧？是垫付吧？辛辛苦苦挣点钱都不容易，大几千就这么自认倒霉了？您说我说的对不对？”

  罗曼觉得有道理，别扭的地方就在这。

  老板嘿嘿一笑，说，“几十块钱的东西不追究就算了，投诉索赔确实费时间费精神，但一两千……当然了，我也是随口一说。”

  “谢谢您，麻烦您了。”

  罗曼离开。

  她边走边看微信，对话界面那16oo很刺眼，罗曼往上翻聊天记录，看到了她下单当天和同学采购当天的对话。

  为了证明是亲自到当地现场采购，采购当日同学都会在朋友圈定位拍视频，票据也会晒，罗曼一般情况下不会单独要小票证明，因为代购都是大宗采购一起买单，没有单独小票很正常，再加上这次是老同学，她也是出于情份照顾她生意，更不好显得太斤斤计较。

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